Trocas, devoluções e cancelamento

Sete dias para desistir, sem justificativa

Toda compra feita no site pode ser desfeita em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar explicar o motivo (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). O direito vale para todo produto do catálogo.

Para exercer, avise pelo WhatsApp, telefone ou e-mail dentro do prazo, com o código do pedido. Você recebe as instruções de devolução: a Ponto Torque envia a etiqueta de postagem ou agenda a coleta, sem custo. Nada é descontado do reembolso por frete de ida ou de volta.

Mande o produto de preferência na embalagem original, com manual, acessórios e a nota fiscal, para que a conferência seja rápida. Um produto usado além do necessário para testá-lo pode ter o estado avaliado na devolução, mas o direito de arrependimento não depende de embalagem intacta.

Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido

Se o produto chegar com defeito, danificado no transporte, incompleto ou diferente do que consta no pedido, avise a loja com o código do pedido, uma descrição do problema e, se possível, fotos do produto e da embalagem. Tudo é resolvido sem custo para você.

A loja tem até 30 dias para sanar o vício (artigo 18 do CDC). Se preferir, em produto diferente do pedido ou danificado no transporte, a troca ou o reembolso são feitos direto, sem esperar o prazo de reparo. Vencido o prazo sem solução, você escolhe entre a substituição por outro igual, a devolução do valor pago, atualizado, ou o abatimento proporcional do preço.

O prazo para reclamar de vício aparente é de 90 dias a partir da entrega, por se tratar de produto durável (artigo 26 do CDC). Vício oculto conta a partir do momento em que aparece. A garantia do fabricante, quando existir, soma-se a esses prazos: veja a política de garantia.

Como devolver

1. Fale com a gente pelo WhatsApp, telefone ou e-mail, informando o código do pedido e o motivo (arrependimento, defeito, avaria ou divergência).

2. Receba a orientação: etiqueta de postagem pré-paga ou agendamento de coleta pela transportadora. Embale o produto com os acessórios e a nota fiscal.

3. Assim que o produto é postado ou coletado, a loja acompanha o rastreio da devolução. Recebido e conferido, a troca é despachada ou o reembolso é feito conforme a próxima seção.

Reembolso: como e quando o dinheiro volta

O reembolso é feito por Pix, no valor integral pago, incluindo todas as partes de um pedido dividido, para a conta do titular da compra (mesmo CPF ou CNPJ do pedido). Em arrependimento, a restituição é imediata e monetariamente atualizada, como manda o artigo 49 do CDC.

O pedido de reembolso é registrado no ato do contato. Na prática, a transferência acontece assim que a devolução é confirmada pela loja, e o valor cai na conta no mesmo dia em que o Pix é enviado. O atendimento informa a data do envio e o comprovante da transferência.

Cancelamento

Antes do pagamento: basta não pagar o Pix. O código expira em 30 minutos e o pedido não gera cobrança nem envio. Você pode fechar um pedido novo a qualquer momento.

Depois do pagamento e antes da postagem: avise pelo WhatsApp, telefone ou e-mail com o código do pedido. O pedido é retirado da fila e o valor integral é devolvido por Pix.

Depois da postagem: o cancelamento vira uma devolução por arrependimento, com a mesma regra dos 7 dias contados do recebimento e sem custo para você. Se preferir, recuse o pacote no ato da entrega e avise a loja: o retorno é automático e o reembolso é feito quando o pacote chega.

Troca por outro modelo

Comprou a tensão errada ou prefere outro modelo? Dentro dos 7 dias, a troca por preferência segue o mesmo caminho do arrependimento: a loja recebe o produto, devolve o valor por Pix e você fecha o novo pedido com o produto certo, aproveitando o frete grátis. Diferenças de preço não são cobradas nem abatidas fora desse fluxo.