Garantia legal: 90 dias em todo produto
Todo produto vendido pela Ponto Torque é durável e tem garantia legal de 90 dias contra vícios, contados a partir da entrega (artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor). Ela existe por lei, não depende de termo do fabricante e não é reduzida por nenhuma condição desta política.
Em vício oculto, isto é, defeito que só aparece com o uso, o prazo começa a contar quando o problema fica evidente. A nota fiscal emitida em todo pedido é o documento que comprova a compra e a data.
Garantia contratual do fabricante
Muitas marcas do catálogo (ferramentas elétricas, máquinas e equipamentos) oferecem garantia contratual própria, com prazo e condições definidos em termo escrito que acompanha o produto ou está publicado pelo fabricante. Essa garantia soma-se à legal e é honrada pela rede de assistência técnica autorizada da marca, em todo o Brasil.
O prazo varia por marca e por linha de produto; a Ponto Torque não atribui um prazo único a todo o catálogo. O termo e o manual que vêm na caixa dizem o prazo válido para o seu modelo. Peças de reposição, consumíveis e acessórios de desgaste seguem as regras do termo do fabricante.
O que a garantia cobre e o que não cobre
Cobre defeitos de fabricação e de material que apareçam com o uso previsto no manual. Não cobre desgaste natural de consumíveis (escovas de carvão, discos, brocas, lâminas, correias), danos por uso fora da especificação (tensão errada, sobrecarga, ambiente inadequado), quedas, mau uso, reparo por terceiros não autorizados ou falta de manutenção indicada no manual.
Confira a tensão (127 V ou 220 V) e a versão do produto na página antes de comprar e na etiqueta do produto ao receber. Ligar uma ferramenta na tensão errada é a causa mais comum de perda de garantia.
Como acionar
Dentro dos primeiros 7 dias após a entrega, fale direto com a Ponto Torque: o produto é trocado ou reembolsado conforme a política de trocas e devoluções, sem passar por assistência.
Depois disso, fale com a gente pelo WhatsApp, telefone ou e-mail com o código do pedido, o modelo e a descrição do defeito. Indicamos a assistência técnica autorizada mais próxima ou intermediamos o envio ao fabricante, com a nota fiscal e o termo de garantia. A loja acompanha o atendimento até a solução: reparo, troca ou devolução do valor, nos termos do artigo 18 do CDC.
Como falar com a Ponto Torque
Dúvidas, solicitações e correções sobre esta política são atendidas pelos canais oficiais da PONTO TORQUE LTDA, CNPJ 69.007.875/0001-11.
Base legal consultada
Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)