Entrega e frete grátis

Frete grátis para todo o Brasil

Todo pedido na Ponto Torque tem frete grátis para qualquer cidade do Brasil, sem valor mínimo de compra e sem depender de cupom. O valor mostrado na página do produto é o valor final: não existe custo de envio somado no carrinho nem no fechamento.

O envio grátis vai pela J&T Express, com prazo de 3 a 10 dias úteis contados da confirmação do pagamento, seja qual for o peso do pedido. Quem tiver pressa pode escolher no checkout a Loggi (2 a 6 dias úteis), a Jadlog (2 a 5 dias úteis) ou a Jamef (1 a 3 dias úteis): o valor de cada uma é calculado pelo CEP e pelo peso do pedido, aparece antes de fechar e entra no total do pedido.

Quando o pedido sai

O pedido entra na fila de separação no momento em que o pagamento por Pix é confirmado. A equipe separa, confere e embala o produto com nota fiscal, e o código de rastreio é enviado por e-mail em até 5 horas após a confirmação do pagamento.

Pedidos confirmados fora do horário de expedição (noites, fins de semana e feriados) são postados no primeiro dia útil seguinte. O código de rastreio pode chegar antes da postagem física: o primeiro movimento aparece assim que a transportadora registra a coleta.

Prazo de entrega

O prazo depende da cidade de destino e da transportadora responsável pela rota. A previsão atualizada aparece no rastreio, que você acompanha pela página do seu pedido (o link chega por e-mail) e pelo link de rastreio, com o código informado.

A Ponto Torque não publica uma data única de entrega para todo o país e não promete envio no mesmo dia. Quando um pedido ultrapassar a previsão mostrada no rastreio, fale com a gente: abrimos a ocorrência com a transportadora e acompanhamos até a solução.

Acompanhamento e avisos

Você recebe um e-mail quando o Pix é gerado, quando o pagamento é confirmado e quando o pedido é despachado, com o código de rastreio. Quem informa celular também recebe um SMS curto na geração do Pix e na confirmação do pagamento.

A página do pedido mostra a etapa atual da entrega: pagamento confirmado, separação, postagem, em trânsito e entregue. Se a transportadora registrar retenção ou necessidade de contato, o aviso aparece ali e no rastreio.

Endereço, recebimento e ocorrências

Confira o endereço, o número, o complemento e o CEP antes de finalizar: o pedido é postado exatamente para o endereço informado no checkout. Se precisar corrigir algo antes da postagem, avise pelo WhatsApp, telefone ou e-mail com o código do pedido.

No recebimento, confira a embalagem. Se houver avaria visível, recuse a entrega ou registre fotos do pacote e do produto e avise a loja o quanto antes. Divergência de item, falta de acessório ou produto danificado são tratados conforme a política de trocas e devoluções, sem custo para você.

Três tentativas de entrega sem sucesso ou endereço incorreto fazem o pacote retornar à loja. Nesse caso entramos em contato para confirmar os dados e reenviar. O endereço cadastral da empresa não é ponto de retirada; não trabalhamos com retirada no local.